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        讓消費者權益得到更多保障

        時(shí)間:2024-03-22 09:59:51 來(lái)源:人民網(wǎng)

          消費者權益保護不僅關(guān)乎民生福祉,也關(guān)系到提振消費信心、促進(jìn)消費需求。本期大家談,我們聚焦部分消費者反映強烈的領(lǐng)域,一起探索如何更好規范行業(yè)發(fā)展,織密消費者權益保護網(wǎng)。

          ——編 者

          規范生活服務(wù)市場(chǎng)

          湖南省長(cháng)沙市 向子豐

          家電維修、管道疏通、開(kāi)鎖換鎖……這些不起眼的服務(wù)項目,在現實(shí)生活中必不可少。然而,當前生活服務(wù)市場(chǎng)中也存在“小病大修”、以次充好、坐地起價(jià)等問(wèn)題。讓消費者省心舒心,需要各方面綜合發(fā)力。

          一方面,需要加大生活服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員的技能培訓力度、職業(yè)教育力度,促進(jìn)服務(wù)人員“持證上崗”。另一方面,要建立網(wǎng)絡(luò )售后服務(wù)渠道,并對零部件費用和上門(mén)維修服務(wù)費用等進(jìn)行價(jià)格公示。此外,應持續擴大“家門(mén)口”生活服務(wù)的有效供給和優(yōu)質(zhì)供給,探索建設社區服務(wù)點(diǎn),讓消費者一個(gè)電話(huà)、動(dòng)動(dòng)手指就能找到便利、規范、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

          生活服務(wù)業(yè)在促進(jìn)就業(yè)、擴大居民消費、推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。各地不斷優(yōu)化市場(chǎng)管理,采取嚴厲打擊不明碼標價(jià)行為、推動(dòng)維修收費公開(kāi)透明等措施,持續規范生活服務(wù)市場(chǎng),才能引導生活服務(wù)業(yè)擺脫“小、散、亂”的粗放發(fā)展模式,實(shí)現持續健康發(fā)展。

          促進(jìn)直播銷(xiāo)售提質(zhì)升級

          北京市朝陽(yáng)區 王浩驊

          一個(gè)直播鏡頭,一頭連著(zhù)消費者,一頭連著(zhù)商家。主播全方位展示商品,消費者可以提問(wèn)互動(dòng),直播銷(xiāo)售拉近消費者和產(chǎn)品之間的距離,已深度融入公眾的日常生活。

          中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《2023年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示,直播銷(xiāo)售是消費者維權的重要領(lǐng)域。比如,變相控制和壟斷價(jià)格;低俗引流行為引起消費者反感;在直播過(guò)程中故意夸大產(chǎn)品功效,虛構觀(guān)看人數和成交量等,欺騙、誤導消費者下單。推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題整改,不僅能回應消費者期盼,也是促進(jìn)行業(yè)自身發(fā)展的內在要求。

          促進(jìn)直播銷(xiāo)售行業(yè)提質(zhì)升級,每個(gè)環(huán)節都要把好關(guān)。平臺要嚴格準入機制,加強對直播活動(dòng)的監督。商家要充分意識到自己肩負的社會(huì )責任,誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。作為消費者,除了提高自身對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的鑒別力,還要善于用法律武器維護自身合法權益。集眾智,匯眾力,就一定能督促直播消費行業(yè)走上健康發(fā)展之路,打造更安全舒心的消費環(huán)境。

          創(chuàng )新食品安全監管

          內蒙古自治區呼和浩特市 翟欽奇

          食品安全關(guān)系人民身體健康和生命安全。農畜產(chǎn)品生產(chǎn)處于食品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上游,是影響食品原材料安全的關(guān)鍵因素。在今年全國兩會(huì )上,有來(lái)自?xún)让晒抛灾螀^的代表委員提出,要進(jìn)一步健全全流程可追溯的食品安全監管體系,從農畜產(chǎn)品生產(chǎn)源頭保障食品質(zhì)量安全,保障消費者權益。

          當前,大數據、云計算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)蓬勃發(fā)展,為農畜產(chǎn)品溯源管理提供了技術(shù)支撐。在內蒙古自治區錫林郭勒盟,許多羊的耳朵上都佩戴著(zhù)耳標,用專(zhuān)業(yè)設備讀取后,羊的出生日期、產(chǎn)地、品種、健康情況等一目了然。依靠數字化、智能化手段,實(shí)現農畜產(chǎn)品全程可追溯,保障了消費者權益,讓消費者吃得放心,消費意愿更強。據錫林郭勒盟農牧局統計,當地信息可追溯的產(chǎn)品平均溢價(jià)可達8.7%,惠及廣大農牧民和食品企業(yè)。

          未來(lái),進(jìn)一步守護好從農田牧場(chǎng)到餐桌的食品安全,要更好利用科技手段,健全食品安全監管體系,讓食品生產(chǎn)、加工、運輸、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節可溯源,讓各類(lèi)危害食品安全的行為無(wú)所遁形,實(shí)實(shí)在在守護人民群眾“舌尖上的安全”。

          《 人民日報 》( 2024年03月22日 05 版)

        (責任編輯:華康)

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